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FAQ

 

FAQ

y a t’il  une confirmation d’expédition une fois la commande passée ?
Oui, par courriel.

Combien de temps dure la livraison ?
De 5 à 8 jours ouvrés

J’ai commandé plusieurs articles, pourquoi n’en ai-je reçu qu’un seul ?
 Nous disposons de plusieurs sites de fabrication, dont certains ne se concentrent que sur la création de produits spécifiques.

De ce fait, il est possible que vous receviez certains article séparément.

Soyez assuré que si tous les articles de votre commande n’arrivent pas en même temps, le reste de votre commande est en route !

Comment puis-je vous contacter ?
 Vous pouvez nous contacter par courriel à service-clients@floranet.org

Comment puis-je suivre mon colis ?
 Nous vous enverrons un e-mail de confirmation contenant vos informations de suivi dès que votre commande sera expédiée. Vous pouvez suivre votre commande en cliquant sur ce lien.

Je n’ai pas obtenu de numéro de suivi, que dois-je faire ?
 Si vous n’avez pas reçu de numéro de suivi  3 jours après avoir passé votre commande, vous pouvez simplement nous envoyer un email et nous vous en fournirons le numero de suivi avec plaisir.

Allez-vous ajouter d’autres produits ?
Nous nous concentrons sur l’approvisionnement des meilleurs produits pour nos clients, en conséquence, nous sommes constamment à la recherche de nouveaux produits de qualité.

Je n’aime pas ma commande, puis-je la retourner ?
Nous offrons une garantie de remboursement à 100%, seulement si le produit est défectueux ou endommagé. Vous avez 14 jours pour nous le retourner pour un remboursement complet. Vous devez le renvoyer à vos frais. Une fois que nous aurons reçu le produit, nous vous rembourserons le montant total de votre achat initial.

 

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